在我们前期的“中小企业e化第二式：搭建应用系统”里，我们继续介绍了应用系统的搭建，那么，在此基础之上，中小企业如何开展电子商务呢？企业电子商务包括企业网络基础设施、业务管理系统和Web建设、网络安全和商务系统。前面两部分在专题中已介绍了，本期主要是介绍商务系统的解决方案。我们仍然请某企业的王女士和我们一同讨论企业商务系统的建设。
王女士表示：看了本专题之一和之二后，对内部网络和业务管理系统的解决方案有了清楚的了解。但电子商务中的商务系统是个新事物，它不同于传统的商务活动，所以还不了解。不知道它解决什么问题？包括哪些内容？希望先“科普”一下，对电子商务中的商务系统有个总的了解，省得摸不着头脑。
的确如此，为了能更好地理解下面的解决方案，有必要对电子商务中的商务系统先作一个总的介绍。
电子商务的两种方式：B-C和B-B
企业实施电子商务要根据企业的实际情况，首先明确是采取B-C（有的写作BtoC或B2C）还是B-B方式。B-C是企业对客户的商务，B-B是企业对企业的商务。
B-C的典型例子就是电子商城系统，B-B方式比较复杂，涉及电子采购、渠道管理、交易中心等多种不同系统。电子商城是指利用互联网络进行在线零售的虚拟商城。通过电子商城，我们可以使用计算机或者手机直接完成商品的选购，最终得到所需的商品以及相关的服务。B-B中的电子采购作为企业用户从供应商采购原材料的便捷方式，可以大量节省成本，而渠道管理将企业的各分销公司通过Internet管理起来，可以使整个销售流程变得畅通。
介绍到这儿，王女士说：“是的，B-B，B-C都属于电子商务，但彼此有区别。企业在建设电子商务时，应明确这一点。由于近来电子商务很热，各种媒体都在介绍，所以对B-B和B-C概念基本上都有所了解。还是介绍企业商务系统有哪些内容吧。”
商务系统的主要内容――CRM、SCM和PLM
商务系统中包括哪些内容呢？我们知道ERP（企业资源规划）是用于整合和管理企业内部信息，改善内部流程管理的系统，而ERP只有与CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）结合在一起才能形成完整的电子商务闭环，才能真正获得电子商务所带来的效益。所以，商务系统是由ERP、SCM和CRM等相结合而成的系统。CRM是在企业及其客户、供应商和业务伙伴之间建立无缝的，通过Web进行协作的管理工作，它可通过包括Web在内的多种渠道来跟踪和管理与客户进行的交流和交易。CRM系统是多种功能组件、先进的技术与多种渠道的融合，与其有关的三个领域是销售、市场营销和客户服务自动化。建设CRM需要用到Web、电话中心和移动设备等。
CRM解决方案涉及到数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术。企业可以通过呼叫中心、销售中心、远端销售和远端市场中心以及基于Internet的电子商务站点，进行与客户的全方位交流。以往的呼叫中心，一般由ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等组成，用作客户服务。Internet技术的引入使呼叫中心与用户之间的交流方式更加丰富，增加了电子邮件、传真、文字交谈乃至于视频的交互。
企业在生产过程中生产某种产品都要经过客户订货、制定生产计划、原料采购、加工生产、产品检验、产品出厂等过程。因此在供应商、生产企业和顾客之间形成了供应链关系。供应链管理是协调企业之间（从供应商到顾客）整个链上或网络中的信息流、资金流及物流等。物流的管理涉及到材料和产成品的运输和存储。它开始于从供应商那里装运材料或零部件，而终止于将产成品或加工产品交给客户。
电子商务要真正实施与发展，网上支付是关键，也是目前大家所担心的一个重要问题。这对银行支付结算提出了更高的要求。网上支付是交互的，使得原本只有企业才能直通银行的电子支付方式，由互联网为个人、家庭开辟了联接银行的渠道，并且使个人和企业足不出户即可完成支付结算。国际通行的网上支付工具和支付方式主要有银行卡支付、电子支票、电子现金以及网上银行。
王女士听后若有所悟地说：“哦！我了解了！企业电子商务就是在互联网基础上把ERP、SCM、CRM结合起来，提高企业的生产效率。看来企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高端的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包含几个步骤：构建网络基础设施、实现办公自动化（OA）、建设企业核心的业务管理和应用系统，最有代表的是ERP和外部网站。然后是针对企业经营中直接增值环节设计的客户关系管理CRM、供应链管理SCM以及产品研发管理PLM。像我们这些生产型企业主要是建立B-B方式的电子商务。”
王女士又问：“对于缺乏资金和专业人才的中小企业也想上电子商务，有什么好方法吗？”
时下流行的ASP（应用服务商）模式是大家所公认的中小企业快速实施电子商务的一条捷径。ASP是指从一个集中管理的组织中提供应用的部署、供应、管理以及对应用出租访问的契约性服务，ASP
负责直接或间接地提供旨在管理一种软件应用或应用集合的所有具体活动和专业知识，用户通过网络租赁所需要的应用软件，而不必花费大量人力、财力去购买、安装昂贵的电子商务系统。
听到这儿，王女士说：“这对中小企业建设电子商务也是一条路子。好了，请介绍电子商务解决方案吧。”
IBM电子商务解决方案
在IBM看来，电子商务自出现至今经历了三个阶段，第一个阶段被称为新奇阶段（CoolPhase），那时电子商务刚刚诞生，大家用PC机上网，是以电子邮件和静态画面为主的时代；第二个阶段被称为机会阶段（Chance
Phase），传统企业开始转向互联网，企业在网上进行商品的宣传及定单的确认，这是一个架构在传统设备上的网络时代；第三个阶段是正规的电子商务时代（Serious-BusinessPhase），至此，电子商务不再是一个试验品和简单工具，而成为企业商务的核心。
IBM首先提出“电子商务”战略，他看准“一前”和“一后”的互联网发展方向。“一前”是指互联网的前端，“一后”是指互联网的后端。IBM相应制定了普及运算和深度运算两大策略。普及运算的目标是帮助用户可以通过任何接入网络的设备，在网络上获得想要的数据。由于互联网上有各种不同的设备和平台，所以如何综合利用互联网上的资源、并使它们协同工作是最大的挑战。中间件是IBM支撑普及运算的灵魂，它屏蔽掉了互联网上各种不同的操作系统和硬件设备，为其上的应用提供了统一的接口和工具，Websphere是IBM最有代表性的中间件。深度运算的目标则是提供强大的服务器引擎，并对互联网上各种各样的数据进行智能化的管理分析。根据IBM电子商务整体战略，IBM软件已经逐渐归结为中间件Websphere以及数据库DB2两大方向。
王女士说：“IBM把企业电子商务的发展分为三个阶段，很恰当。衡量我国的企业，大部分还处在新奇阶段，用PC机上网，收发电子邮件，浏览Web网上信息。现在应该进入机会阶段，在网上进行商品宣传和定单的确认。IBM提出电子商务抓‘前与后’，很形象。‘前’就是解决如何从互联网上各种不同设备和平台上获得信息，提出了统一的接口和工具。‘后’就是对信息作智能化的管理，采用数据库和数据仓库技术。我认为IBM对‘电子商务’分析得很精辟。现在可以介绍中间件或称商务平台的Websphere了。”
IBM WebSphere电子商务软件平台
首先我们来了解IBM WebSphere的内容。
（一）随着电子商务的普及，企业面临的竞争日益加剧。建立基于Web的核心业务体系，已经成为企业在瞬息万变的市场中决战决胜的关键。而企业在实施电子商务过程中不可避免地要面对企业整合、企业信息运用、企业组织建构和网络资源管理等四大挑战。也就是说，企业不但要对其内外资源进行合理的组织、规划，建立高效的信息获取、分析、处理机制，而且要构筑符合电子商务模式的企业组织和IT结构以及网络资源管理和安全模式。而在这方面，软件技术正在扮演着越来越重要的角色，并已经成为整个电子商务的灵魂。
作为电子商务的倡导者和全球最大的软件公司，IBM已经针对企业在不同阶段的需求开发出众多性能卓越的软件产品。
在企业整合方面，WebSphere 电子商务软件平台不但可以使企业轻松地完成从网页制作到电子交易网站建设、维护的全过程，并且保证了电子商务系统的正常运行，而MQSeries则为企业提供了可靠的消息传递和处理功能，保证了企业之间、业务之间的有效整合。
在企业信息运用方面，以DB2通用数据库为基础的数据管理解决方案能够帮助企业更好地运用各种数据信息，而IBM的商业智能软件则能够对不同来源的数据进行处理，并为企业的决策提炼有价值的信息。IBM的内容管理软件则帮助企业实现了非结构化的数据访问、管理、分析和共享，用户还可以通过IBM的企业信息门户软件把企业内分离的信息和资源库组合起来，建立企业与外部沟通的单一渠道，提高经营效率、服务质量和竞争能力。
此外，IBM Tivoli子公司的系统管理解决方案还可以使用户轻松地对企业级开放系统、复杂环境、各种网络数据库及应用统一管理和控制，保证了企业电子商务系统的安全与稳定。而Lotus子公司的效率管理软件则能够帮助企业有效地协调员工合作、提高工作效率。
王女士说：“这点很重要。一个企业实施电子商务――主要处理好企业电子商务的整合、企业信息的选用、企业组织建构和网络资源管理。”
（二）对企业而言，网络经济的快速发展要求它们不但具备灵活、快速的市场响应能力，而且要不断地降低实现电子商务的复杂性，以便在快速发展的全球市场中站稳脚跟。同时，企业更希望将更多的时间投入到富有创新性的商业机会上，并尽量充分利用现有的投资，使现有业务流程与新的经济形式实现无缝集成。
在这方面，IBM公司的WebSphere电子商务软件平台发挥了无可替代的作用。它在原有的WebSphere的基础上将Visual Age、Lotus
Domino/Notes、MQSeries、DB2、Tivoli以及第三方提供的技术融合在一起，为企业实施电子商务提供了一个可靠的、可扩展的和灵活的平台。
王女士说：“如何充分利用现有投资，又使现有业务流程等新形式集成值得考虑。”
WebSphere电子商务软件平台最大的优势在于它能够针对不同规模、层次的企业在电子商务的建立、实施和维护过程中的各种需求都提供了解决方案。无论企业规模大小，无论企业所处行业，只要拥有了WebSphere，都能够快捷地建立自己的电子商务系统。另外，WebSphere是基于行业标准的可扩展平台，具备充分的灵活性和可嵌入的特性，完全可以根据市场和商业目标的变化而快速改变。而企业则可以根据自身的需求选择基础层、基础扩展层和应用加速层等三个层次中的产品。
WebSphere基础层（WebSphere Foundation）由IBM WebSphere应用服务器(WebSphere Application
Server)和MQSeries业务集成软件组成，为企业将后端业务数据和应用扩展到Web上提供了基本的电子商务功能。它可以帮助企业充分利用现有的资源和系统改善与客户、供应商和业务合作伙伴的关系。将MQSeries与WebSphere
集成是此次产品升级中最大的变化。IBM认为，随着电子商务的发展，Web正在从企业对外发布信息的媒介向交易平台转变。在异构环境下，以高度的数据安全性和可靠性保证业务流程快速和精确地执行已经成为决定企业成功的关键因素。在这一过程中，企业最需要的就是要为基于Web的应用提供交易支持的技术。因此，IBM将其著名的消息处理中间件――MQSeries
集成到电子商务应用开发平台中，其强大的跨平台业务集成能力、可靠的信息传输性能都有效地保证了应用和系统基础结构的集成。这一改进无疑为基于IBM电子商务技术的应用的可扩展性、开放性和奠定了良好的基础，
WebSphere基础扩展（WebSphere Foundation Extensions）从根本上提高了复杂电子商务解决方案的开发的灵活性和速度，简化了整个电子商务周期的IT管理。其关键部件包括完成个性化站点分析和无线应用扩展的工具。它不但能够帮助企业为他们的客户、员工和合作伙伴创建内容丰富的个性化网络应用，而且能够识别单个用户的信息和应用需求。企业可以利用它们建立相应的业务处理系统，继而开发完整的电子商务解决方案。而用户也可以通过个人计算机、智能电话、无线等各种设备对内容进行定制。
WebSphere应用加速工具（WebSphere Application Accelerator）是模块化的扩展工具，集成了Lotus
Domino、WebSphere Commerce Suite和WebSphere BtoB Integrator、MQSeries Workflow等工具。这些工具能够充分满足快速响应的需求，增强企业自身的竞争能力。这些解决方案涉及协作、电子商务和B-B集成等领域，不但保留、集成了原有的应用程序和数据，而且融合了新的电子商务技术。
王女士说：“WebSphere可以根据企业的需求选择三个不同层次的产品，这就给用户带来很大的方便。”
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